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Siri有了新“秘密武器”?研究称AI只要模仿用户说话,就能 发布时间:2019-11-13 08:27:37 人气:727

你喜欢哪种siri样的虚拟语音助理?是“高冷”还是活泼热情?每个人可能有不同的答案。

最近,一项研究发现,如果这些虚拟语音助手的聊天风格与用户相似,用户可能更喜欢。

在奥地利格拉茨举行的2019年种间会议上,苹果研究人员发表了一篇论文(“镜像建立对数字助理的信任”),研究了一种考虑用户聊天偏好和习惯的对话助理。

他们发现,当助手模仿用户的聊天习惯和一些语音特征时,人们对助手的好感和信任会增加。

“如果人们想长期依赖数字助理,他们需要对助理及其能力有一种信任感。因此,有必要研究建立和保持这种信任的策略,尤其是随着数字助理变得越来越先进,并在人们生活的更多方面发挥作用。”

“我们假设有一种有效的方法来提高人们对数字助理的信任,即让数字助理模仿用户的聊天风格,特别是‘聊天’的程度,我们将其定义为简洁度(高信息密度)和健谈度(低信息密度)。”

该团队招募了20名参与者,要求他们完成一份旨在评估整体聊天风格和特点的问卷。

研究参与者填写了一份研究前调查,描述了他们如何使用数字助理,包括使用频率和他们通常会问的问题类型。

接下来,在壁挂式电视前,他们被要求口头要求数字助理设置计时器和提醒,获取导航和天气预报,搜索网页等。

听完数字助理对问题的回答后,参与者被要求将这些回答的性质分为“好”、“离题”、“错误信息”、“太不礼貌”或“太随意”。

例如,关于天气问题的答案可能是“华氏74度,阳光明媚,别忘了带件毛衣或夹克”或“华氏74度,阳光明媚”。

接下来,他们参加了另一轮由实验者在电视前引导的问答,但这次他们的讲话和面部表情被麦克风、摄像机和深度传感器捕捉到,他们的“聊天程度”被评分。

第一次调查的结果显示,大多数参与者(70%)更喜欢“说得太多”的答案,而不是简短的答案。

毫不奇怪,那些被认为健谈的人(60%)也更喜欢健谈的语音助手,而那些不健谈的人(40%)更喜欢健谈的语音助手。

有了这些数据,研究人员构建了一个分类模型,将口头命令分为健谈和不健谈,并确定健谈和不健谈的答案中哪一个更受欢迎。

两项研究都只基于声音特征——总共95个声音特征——并从早期调查结果中提取标签。

研究小组报告说,这些分类模型表现良好,可以在没有任何变化的情况下扩展到新的说话者。他们说,这是一个充满希望的信号,表明一个人的“聊天水平”可以被可靠地检测出来。

“我们的结果表明,当数字助理模仿用户的聊天习惯(所需信息可以从用户的声音中提取出来)时,用户对数字助理的喜爱和信任将会提高...人们可以通过行为镜像(即模仿他人的行为风格)来建立信任和友谊。在这种情况下,他们通过谈判达成了一个商定的世界模式。”研究人员写道。

“我们已经得出结论,不同的个人和不同的任务区域有不同的聊天偏好,但是模仿用户的聊天可以增加数字助理的受欢迎程度和可信度。"

这项工作可能为改进siri奠定基础——苹果很清楚siri的局限性。此前,据媒体报道,苹果正在开发新的siri语音助手功能,允许用户反复与siri讨论健康问题。苹果预计将于2021年秋季在ios 15中推出新功能。

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